اتفاقية الاستخدام (الشروط والأحكام)

مقدمة:

جميع المنتجات المعروضة على منصة 'هويست' تخضع لمتطلبات ومواصفات منتجيها أو موزعيها المحليين أو الدوليين، ولن تكون 'هيست' مسؤولة عن عمليات التصنيع أو التخزين أو النقل أو الشحن.
بخلاف الضمان المقدم من المورد/البائع، إن وجد، لا تقدم 'Huest' أي مسؤولية أو ضمان لأي من المنتجات المقدمة عبر المنصة ويفهم المستخدم طبيعة هذه العقود وآثارها.
تهدف 'Huest' من خلال الموقع والتطبيقات إلى إنشاء رحلة عملاء مميزة مع التسوق عبر الإنترنت. ولذلك دوّننا الشروط والأحكام المتعلقة بمحطات هذه الرحلة على النحو التالي:

مصطلحاتنا:

المستخدم/العميل/'أنت' يعني الشخص الذي يطلب البضائع والسلع من تطبيق/موقع 'Huest'، والذي يتمتع بالأهلية القانونية للقيام بهذه العملية.
'Huest' أو 'نحن' تعني شركة تسهيل الضيافة، سجل تجاري: 4030533111، وعنوانها: تسهيل الضيافة، جدة الشاطئ، المملكة العربية السعودية.
'الصفحة الرئيسية' تعني الصفحة الرئيسية للتطبيق/الموقع الإلكتروني، والتي تظهر عناوين وأقسام التطبيق/الموقع الإلكتروني والعلامات التجارية التي نسهل عرضها للمستخدم.
'الأقسام' تعني الفئات الرئيسية والفرعية الموجودة لدينا على الموقع/التطبيق.
'الحساب' يعني تفاصيل المستخدم وتاريخ التسوق، والذي يتم إنشاؤه بعد التسجيل للتسوق عبر موقع/تطبيقات 'Huest'.
'السعر التجاري' يقصد به أسعار الأصناف التي يرغب المورد/مالك السلعة في البيع بها، ويتم عرضها في منصة وتطبيقات 'Huest' وتتضمن النفقات الإضافية (ضرائب، مصاريف جديدة...)، غير تكاليف التوصيل.
'الاسترداد النقدي' يعني المبلغ الذي يجمعه عميل 'Huest' في محفظته الإلكترونية في حساب العميل على الموقع/التطبيق. يمكن للعميل استخدام رصيد الاسترداد النقدي الموجود في محفظته الإلكترونية لدفع ثمن مشترياته في أي وقت عن طريق اختيار الدفع باستخدام هذا الرصيد بدلاً من النقد أو بطاقة الائتمان.

شروطنا:أ. الوصول:

قد يتوقف الموقع/التطبيق عن العمل لبعض الوقت في حالات الصيانة الدورية أو الطارئة أو لأسباب قاهرة خارجة عن إرادتنا.
يتم إصلاح الأخطاء والأعطال بشكل دوري حسب الإمكانيات المتوفرة لدى 'هويست'.
من خلال استخدام منصاتنا عبر الإنترنت، يدرك العميل تمامًا أن هذا الاستخدام يقع ضمن مسؤوليته عن الإجراءات التعاقدية التي يدخل فيها وأنه يستخدم 'Huest' لهدف مشروع.
يتحمل العميل وحده المسؤولية عن عواقب مشاركة اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به في تطبيق/موقع الويب 'Huest'، أو البريد الإلكتروني أو رمز الوصول المرسل من Huest مع أي شخص أو مؤسسة أو كيان.
لا يجوز للمستخدم استخدام أو استغلال أي ثغرة أمنية أو أخطاء برمجية للتأثير على خدمة ساري أو الحصول على فائدة غير منصوص عليها صراحة، ويجب على المستخدم تعويض شركة Huest إذا قام بذلك.
قد ترفض 'Huest' التعامل مع العميل إذا قام بتهديد أو ارتكاب أي عنف جسدي أو لفظي تجاه أي من موظفي خدمة العملاء أو موظفي التوصيل أو أي شخص معني بالتعامل مع المنصة.

ب. المحتوى:

دون الالتزام بالوقت أو النوع أو الكمية، تقوم 'Huest' بتحديث محتوى منصاتها بشكل دوري.
يجب على العميل فقط ملاحظة تاريخ التحديث، إن وجد، مع علمه باحتمال وجود خطأ أو إغفال.
قد نقوم بتحديث التطبيق/الموقع الإلكتروني من وقت لآخر، ويجوز لنا تغيير المحتوى في أي وقت. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن أي محتوى موجود على التطبيق/الموقع الإلكتروني قد يكون قديمًا.
حقوق الملكية الفكرية وجميع الحقوق المتوفرة على التطبيق/الموقع الإلكتروني أو أي جزء منه، سواء عن طريق 'Huest' أو المستخدم أو أي طرف ثالث، مثل تفضيلاتك هي ملك لـ 'Huest'.
يدرك المستخدم المسؤولية القانونية إذا استخدم أي بيانات تخص 'Huest' دون الحصول على إذن كتابي، وبالتالي يتعرض للعقوبات التي تفرضها 'Huest'.
في حالة وجود قانون أو تشريع يمنع 'Huest' من الحصول على أي حقوق أو بيانات يتم إنشاؤها تلقائيًا من استخدام الموقع/التطبيق، يوافق العميل على منح 'Huest' كافة الصلاحيات ضمن الحدود التي يسمح بها القانون لجمعها واستخدام ومشاركة هذه البيانات.
يكون المستخدم مسؤولاً عن حماية بياناته الشخصية واستخدام برامج الحماية اللازمة والكافية لهذا الغرض.

ج. التعديل:

من وقت لآخر، سنقوم بإجراء تغييرات أو تعديلات تتعلق بهذه السياسة، وسنقوم بإبلاغ المستخدم بذلك ضمن الحدود المقبولة للقوانين المعمول بها.

د. شروط الشراء: سيتم تطبيق شروط الشراء أدناه إذا قام المستخدم ببدء المعاملة عبر الموقع/التطبيق:

يجب أن يكون المستخدم مؤهلاً قانونيًا لإجراء عملية الشراء.
يجب أن يمتلك المستخدم الأدوات اللازمة لدفع الثمن مباشرة أو عبر البطاقات والمحافظ الإلكترونية المقبولة لدى 'Huest'، والرسوم التي تفرضها على أنواع الدفع النقدي أو الإلكتروني.
يجب على المستخدم التعامل مع بيانات تسجيل الدخول بمنتهى السرية حيث أنه هو المسؤول عنها بمجرد استخدام الحساب التابع لهذه البيانات من قبله أو من قبل أي شخص أو جهة أو منشأة تمكنت من الوصول إليها من خلال بيانات تسجيل الدخول الخاصة بالحساب.
إذا أصبح المستخدم مقتنعًا بعض الشيء بأن بياناته لم تعد آمنة بدرجة كافية، أو إذا اعتقد المستخدم أن شخصًا آخر قد يعرف بياناته أو يستخدمها للوصول إلى الحساب في 'Huest'، فيجب على المستخدم الاتصال بنا على الفور.
يوافق المستخدم على التنازل عن حقه في الوصول إلى حسابه في 'Huest' إذا قام الأخير بإيقاف هذا الحساب بسبب الاشتباه في أي نشاط احتيالي، أو عندما يكون هناك سوء استخدام للخدمات أو لأي سبب من الأسباب التي تتهم 'Huest' يعتقد أنه من المناسب بشكل موضوعي إلغاء الحساب أو تعليقه.
إن تلقي إشعار لطلبك دون الرجوع إلى التأكيد من قبل 'Huest' لا يعتبر قبولاً قانونياً وشرعياً فعالاً، ويجوز لـ 'Huest' إلغاء الطلب متى رأت ذلك مناسباً من الناحية الموضوعية.
قد تتطلب بعض السلع / السلع / الخدمات شروطًا إضافية يجب الإشارة إليها بشكل منفصل.

فيما يتعلق بالسعر:

يجب أن يكون سعر السلعة/المنتج المحدد الذي طلبه العميل هو السعر الموضح على الموقع/التطبيق في وقت تقديم المستخدم لطلب الشراء أو تعديله.
يبذل فريق Huest قصارى جهده لتقديم أفضل خدمة ممكنة، ولكن قد تحدث أخطاء أثناء تقديم المعلومات عن المنتجات والأسعار عن طريق التطبيق/الموقع الإلكتروني 'Huest'.
لا يمكننا تأكيد سعر المنتج إلا بعد تقديم الطلب.
في حالة إدراج منتج بسعر غير صحيح أو بمعلومات غير صحيحة بسبب خطأ في التسعير أو معلومات المنتج، سيكون لدينا الحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في الاتصال بالعميل لغرض التعليمات أو إلغاء طلب الشراء الخاص بك وإخطار العميل بهذا الإلغاء.
في جميع الأحوال يجوز لـ 'Huest' تعديل الأسعار وإبلاغ العميل بأي تعديلات.
في حالة قبول تطبيق/موقع 'Huest' طلب الشراء الخاص بك، سيتم خصم نفس القيمة من حساب بطاقتك الائتمانية وستقوم 'Huest' بإخطار العميل عن طريق البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة، وسيكون العميل ملزمًا بالدفع نقدًا على التسليم إذا اختار العميل ذلك أو عندما لا نتمكن من الخصم من البطاقة.
قد تقوم 'Huest' بمعالجة الدفع ببطاقة الائتمان قبل إرسال المنتج الذي طلبه العميل.
في جميع الأحوال، إذا اضطررنا إلى إلغاء طلب الشراء بعد معالجة الدفعات، فسيتم رد المبلغ المذكور إلى حساب بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، أو قد يتم توفير رصيد مدين ليتم إضافته إلى محفظتك أو حسابك على الموقع الإلكتروني /طلب.
يوافق المستخدم على أن الأسعار وتوافر المنتجات قابلة للتغيير دون أي إشعار مسبق. علاوة على ذلك، يعتمد وصف/أداء المنتج على الكتالوج والوثائق المطبوعة من قبل الموردين/الوكيل. ولذلك، فإن الوصف المكتوب المقدم على كل منتج لا ينتمي إلى 'Huest' ويخضع للتغيير دون إشعار مسبق.
بالإضافة إلى السعر، قد يكون من الضروري أيضًا دفع رسوم التسليم أو الاستلام.

فيما يتعلق بقبول أمر الشراء:

وفقًا لقرارنا الوحيد، تحتفظ Huest بالحق في رفض أو إلغاء أي أمر شراء لأي سبب كان.
تكون عمليات الشراء أحيانًا أو دائمًا مقيدة بقيود معينة: قيود على الكميات المتاحة للشراء. قيود عدم الدقة أو الأخطاء في معلومات المنتج أو التسعير. المشكلات التي حددها قسم الائتمان والاحتيال في Huest. أي قيود أخرى قد نحددها حسب الحاجة ووفقًا لتقديرنا الخاص.
هذه بعض الحالات التي قد تؤدي إلى إلغاء الطلب.
يمكن طلب المزيد من المعلومات قبل قبول أي أمر شراء.
سوف نقوم بالاتصال بالعميل إذا تم إلغاء طلبه كليًا أو جزئيًا، أو إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لقبول طلبك.
في حالة إلغاء طلبك بعد خصم المبلغ من بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، سيتم إعادة المبلغ المذكور إلى محفظتك في منصة 'Huest'، وإذا رغب العميل في تحويل المبلغ إلى حساب بطاقة الائتمان، فيجب على العميل إبلاغ 'Huest' بالمبالغ المطلوب تحويلها، ويكون هذا الإخطار على مسؤولية العميل، دون أي مسؤولية على 'Huest'.
يكون المستخدم مسؤولاً عن التأكد من صلاحية بطاقة الائتمان/الخصم عند تنفيذ عملية استرداد الأموال.

بخصوص عدم استلام الطلب:

في حالة عدم وجود شخص مخول باستلام الطلب في الموقع المحدد من قبل المستخدم، يجب على السائق الانتظار لمدة لا تزيد عن 10 دقائق قبل مغادرة الموقع المحدد.
يجب على السائق التواصل مع المستخدم عن طريق الاتصال برقم الجوال المسجل فقط.

بخصوص تغيير الطلبات:

يحق لـ 'Huest' عدم قبول أوامر التغيير والإلغاء، وفي حالة قبول هذه الأوامر يجب على العميل متابعة الطلب مع فريق الدعم الفني.
بالنظر إلى كيفية عمل أنظمة 'Huest'، إذا أراد العميل إضافة منتجات إلى الطلب الذي قدمه العميل، فيمكنه إعادة الطلب عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
تخضع الطلبات الملغاة بعد التسليم أو الملغاة جزئياً أثناء التسليم لرسوم الإلغاء التي تحددها 'Huest'، على ألا تتجاوز رسوم الإلغاء هذه قيمة الطلب ويتم خصمها من المبلغ المسترد مقابل التوصيل والمعالجة.
يوافق المستخدم على عدم الاعتراض، ويتنازل عن حقه في الاعتراض على القرار الذي اتخذته “Huest” بشأن استلامه للطلبات، ويقبله كما وصل.
إذا طلب المستخدم عناصر وتبين أنها غير متوفرة، يمكنه اختيار استبدالها بأقرب عنصر أو إلغاء العنصر بالكامل.

فيما يتعلق بنقص المخزون السلعي:

تبذل 'Huest' كافة الجهود لضمان التوفر الدائم للسلع، وفي حالة نقص أو عدم توفر المنتجات، سنقدم للمستخدم خيار/خيارات الحصول على منتج/منتجات بديلة أو مشابهة، أو إلغاء المنتج بالكامل و/أو استبدال المنتج بحجم مختلف من نفس العلامة التجارية. وفي جميع الأحوال، إذا كان سعر المنتج البديل أعلى من سعر المنتج المطلوب، يلتزم العميل بدفع الفرق، وإذا كان أرخص يتم تحميل سعر المنتج الجديد. وفي حالة الدفع مقدما يتم رد الفرق للعميل.
تحتفظ 'Huest' بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في وضع حد لكمية العناصر المشتراة لكل شخص/كيان أو لكل طلب.
قد يتم فرض القيود المذكورة أعلاه على الطلبات المقدمة من نفس الحساب، أو نفس بطاقة الائتمان، أو طلبات الشراء التي تستخدم نفس عنوان إرسال الفواتير و/أو التسليم. يجب على 'Huest' إخطار العميل في حالة تطبيق ذلك.
قد تحظر 'Huest' البيع للموزعين أو تجار التجزئة أو تجار الجملة أو لأي طرف ينوي إعادة بيع المنتجات.

فيما يتعلق باستخدام بطاقات الائتمان:

إذا لاحظ المستخدم أن بطاقته الائتمانية قد تم استخدامها دون موافقته، فيجب عليه إخطار 'Huest' على الفور، خلال مدة أقصاها 8 ساعات من اكتشاف ذلك. ويجب على المستخدم أيضًا إبلاغ الجهة المصدرة لبطاقته الائتمانية خلال الحدود الزمنية المتفق عليها في نظام البطاقة.
في حالة إضافة مبالغ إلى محفظتك عن طريق الخطأ عبر 'Huest'، يجوز لشركة Huest خصم هذه المبالغ دون إشعار، وإلغاء الطلب، في حالة استخدام تلك المبالغ لدفع ثمن الطلب.

بخصوص انتهاء صلاحية المنتج:

قوم بدورنا بعناية في اختيار السلع/المنتجات ذات تاريخ انتهاء الصلاحية المناسب.
رجى ملاحظة أن المنتجات الطازجة لها مدة صلاحية محدودة.
في حالة وجود أي منتج منتهية الصلاحية، تكون شركة ساري مسؤولة فقط عن استرداد المبالغ المتعلقة بهذا المنتج واستلامه مرة أخرى، لذا يرجى إبلاغنا على الفور.

فيما يتعلق باستخدام كوبونات الخصم أو الترويجية:

عند قيام المستخدم بتفعيل كوبون 'Huest'، سيتم استبدال هذا الكوبون بالمبلغ الكامل فقط، مما يعني أنه لا يجوز استخدام الكوبون بشكل جزئي.
يُسمح باستخدام كوبون واحد فقط لكل عملية شراء أو حساب أو لأي فترة يحددها 'Huest'.
لا يجوز استخدام الكوبونات إلا في وقت تقديم طلب الشراء.
تخضع الكوبونات لشروط تحديد المدة والكمية وغيرها.
يجب مراجعة جميع الطلبات من قبل فريق الدعم/خدمة العملاء في 'Huest' قبل التنفيذ.
إذا تبين أن بعض أوامر الشراء تنتهك أيًا من شروط وأحكام الموقع، فسيتم تعديل أوامر الشراء هذه وفقًا لذلك.
القسائم الترويجية ليس لها قيمة نقدية. بل هم على حق في الخصم مشروطاً بما تحدده «Huest» عند الإعلان عنه.

فيما يتعلق بالإرجاع والاستبدال والشكاوى:

عندما يلاحظ العميل وجود عيب في المنتج عند التسليم، يحق له رفض الاستلام ويجوز له طلب الاستبدال أو استرداد الأموال، مع مراعاة ما يلي:
إذا لم يتم شحن الطلب خلال (24 ساعة)، يجوز للمستخدم تعديله أو إلغاؤه دون رسوم. ولكن في حالة الشحن سيتم تحميل العميل رسوم إرجاع المنتج بشرط عدم فتح المنتج وبقائه بحالته الأصلية.
إذا لاحظ العميل تلفًا واضحًا بالمنتجات المدرجة في طلبه/طلباتها، يجوز له رفض قبولها ويمكنه تقديم شكوى بخصوصها على عنوان البريد الإلكتروني التالي: [email protected]، أو من خلال التقنية دعم الموقع/التطبيق.
إذا لم يتم شحن الطلب خلال (24 ساعة)، يجوز للمستخدم تعديله أو إلغاؤه دون رسوم. ولكن في حالة الشحن سيتم تحميل العميل رسوم إرجاع المنتج بشرط عدم فتح المنتج وبقائه بحالته الأصلية.
بالنسبة لأية عناصر تتطلب الاستبدال أو الإرجاع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على موقع/تطبيق 'Huest' في أقرب وقت ممكن.إذا لاحظ العميل تلفًا واضحًا بالمنتجات المدرجة في طلبه/طلباتها، يجوز له رفض قبولها ويمكنه تقديم شكوى بخصوصها على عنوان البريد الإلكتروني التالي: [email protected]، أو من خلال التقنية دعم الموقع/التطبيق.
فيما يتعلق بالمنتجات الفردية المتضررة عند نقل محتويات الطلب، يرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة لاسترداد المبالغ المدفوعة أو الحصول على رصيد في حسابك لدى 'Huest'.
وفي جميع الأحوال يرجى التأكد من إرفاق صورة المنتج التالف مع طلب الشكوى للتحقق من حالة المنتج، مع مراعاة عدم فتح المنتج أو عبوته المختومة.
قبول الشكوى من قبل فريق خدمة عملاء Huest يعني بالضرورة أن المبالغ المستردة نقدًا أو ببطاقات الائتمان ستستغرق 14 يوم عمل بمعناها الأوسع، خاصة عندما يتعلق الأمر بطرف ثالث، وقد تزيد هذه الفترة في حالة الطوارئ العامة عطلة أو عقبة فنية.
في جميع حالات الإرجاع والاستبدال يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية. لن يتم قبول أي منتج لا يستوفي هذه الشروط وأي شروط تحددها 'Huest'.

تعديل اتفاقية الاستخدام:

يجوز لـ 'Huest' تعديل اتفاقية الاستخدام في جميع الأوقات دون أي إشعار مسبق.
يمكن الوصول إلى أحدث نسخة من اتفاقية الاستخدام على صفحات الموقع والتطبيق المحددة في أي وقت.
إذا كانت التعديلات على الشروط والأحكام غير مقبولة للمستخدم، فيرجى التوقف عن استخدام منصاتنا الإلكترونية على الفور.
استخدام العميل لخدمات 'Huest' من خلال الموقع/التطبيق يعني موافقته والتزامه بأحكام اتفاقية الاستخدام وأي اتفاقية أخرى ستصدرها 'Huest' لاحقاً.

آخر تحديث:

12/12/2023